Politique d’expédition

Politique d’expédition

La présente politique d’expédition a pour objet de préciser les modalités de livraison des commandes passées sur le site jackstone.fr (ci-après le « Site »), édité par JACKSTONE.

1. Zones de livraison

JACKSTONE livre actuellement dans les pays suivants :

  • France,

  • Belgique.

Toute commande passée avec une adresse de livraison en dehors de ces zones pourra être annulée et remboursée.

2. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

  • Colissimo,

  • Chronopost,

  • Mondial Relay.

Le mode de livraison proposé (domicile, point relais, express, etc.) peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du poids du colis et des options disponibles au moment de la commande.

3. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement traitées et préparées rapidement après confirmation du paiement.

Le délai moyen de livraison annoncé est de 2 jours ouvrés à compter de l’expédition du colis (hors cas particuliers, jours fériés ou périodes de forte activité).

Ces délais sont fournis à titre indicatif et dépendent notamment :

  • du transporteur choisi,

  • de la destination,

  • des éventuels aléas logistiques indépendants de la volonté de JACKSTONE.

Aucun remboursement automatique ne peut être exigé en cas de dépassement du délai indicatif, sauf disposition légale impérative.

4. Frais de livraison

4.1. Livraison offerte

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 € TTC (hors éventuelles exclusions indiquées sur le Site).

4.2. Grille tarifaire standard

Pour les commandes d’un montant inférieur à 50 € TTC, les frais de livraison sont calculés principalement en fonction du poids total du colis :

  • de 0 kg à 0,25 kg : 5,50 €

  • de 0,251 kg à 0,5 kg : 7,70 €

  • de 0,5 kg à 0,75 kg : 8,70 €

  • de 0,75 kg à 1 kg : 9,70 €

  • de 1 kg à 2 kg : 11,20 €

Le montant exact des frais d’expédition est indiqué avant la validation définitive de la commande.

JACKSTONE se réserve le droit d’actualiser ces tarifs à tout moment, tout en appliquant ceux en vigueur au moment de la commande.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au Client (selon le mode de livraison choisi), lui permettant de suivre l’acheminement de son colis via le site du transporteur.

En cas de difficulté de suivi, le Client est invité à :

  1. Vérifier les informations de suivi sur le site du transporteur,

  2. Contacter le service client de JACKSTONE si nécessaire.

6. Adresse de livraison et colis non livrés

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

En cas de :

  • colis non livré en raison d’une adresse incomplète ou erronée,

  • colis retourné à l’expéditeur (non réclamé en point relais, délai dépassé, etc.),

le colis pourra :

  • soit être réexpédié (les frais de réexpédition pourront alors être facturés au Client),

  • soit être remboursé hors frais de livraison initiaux, selon le cas et après réception du colis retourné.

7. Réception des colis et réserves

À la réception de la commande, il appartient au Client de :

  • vérifier l’état extérieur du colis,

  • vérifier le contenu (conformité des produits, quantités, état des pièces, etc.).

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le Client est invité à :

  1. émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur lors de la livraison (si possible),

  2. conserver l’emballage et le contenu,

  3. contacter JACKSTONE dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.

Toute réclamation tardive, sans justificatifs ou sans réserves auprès du transporteur, peut limiter la prise en charge par JACKSTONE ou le transporteur.

8. Retards, pertes et cas de force majeure

JACKSTONE ne saurait être tenue responsable :

  • des retards imputables au transporteur,

  • des perturbations liées à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, accidents, périodes exceptionnelles, etc.),

  • des conséquences d’une perte de colis lorsque toutes les démarches nécessaires auprès du transporteur sont en cours.

En cas de perte avérée d’un colis confirmée par le transporteur, une solution sera proposée au Client :

  • réexpédition des produits, ou

  • remboursement de la commande concernée, selon disponibilité et accord entre les parties.

9. Modification de la politique d’expédition

JACKSTONE se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique d’expédition.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande, consultable sur le Site.