Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La boutique jackstone.fr est éditée par COBALT GROUP INDUSTRIES SAS, au capital de 2000€, immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° 999 988 959, dont le siège est situé au 99 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine.
Contact : contact@jackstone.fr

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous votre demande avant la fin de ce délai à contact@jackstone.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de page, mais ce n’est pas obligatoire.

Le remboursement intégral n’est accordé que si le produit nous est retourné non installé et non monté sur un appareil, complet avec l’ensemble des accessoires fournis (verre trempé, joint, etc.), et dans son emballage d’origine avec ses films de protection et étiquettes intacts. À défaut, une décote correspondant à la dépréciation du produit sera appliquée, pouvant aller jusqu’à la totalité de son prix (article L221-23 du Code de la consommation). Les frais de retour restent dans tous les cas à la charge du client.

Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après votre demande, à l’adresse suivante : 3 Avenue Charles de Gaulle, 94470 Boissy-saint-Léger.

2. Conditions de retour

Pour être remboursé intégralement, le produit doit être retourné :

• non installé et non monté sur un appareil ;
• complet, avec l’ensemble des accessoires fournis (verre trempé, joint, etc.) ;
• dans son emballage d’origine, avec ses films de protection et étiquettes intacts.

Une pièce détachée qui a été installée, testée en condition de montage, ou endommagée (nappe pliée ou déchirée, verre rayé, connecteur abîmé) a subi une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, une décote correspondant à sa dépréciation pourra être appliquée sur le remboursement, et pourra aller jusqu’à la totalité de son prix.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré, car le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

3. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Il couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@jackstone.fr avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème. Ne montez pas la pièce si elle présente un défaut visible.

Après vérification, nous procédons à l’échange ou au remboursement du produit, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Ne sont pas considérés comme des défauts :

• la casse, l’oxydation ou les chocs survenus après la livraison ;
• les dommages causés lors de l’installation (nappe arrachée, connecteur forcé, mauvaise manipulation).

5. Garanties légales

Garantie commerciale Jackstone (30 jours) : pendant 30 jours à compter de la livraison, tout produit présentant un défaut de fonctionnement est échangé ou remboursé après vérification, frais de retour à notre charge. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales ci-dessous et ne les remplace pas.

Garanties légales : indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de 2 ans à compter de la livraison. Pour les biens d’occasion ou reconditionnés, le défaut est présumé exister au moment de la livraison s’il apparaît dans les 12 mois. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), d’une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Exclusions : ne sont pas couverts les dommages résultant d’une chute, d’un choc, d’une oxydation, d’une mauvaise installation (nappe pliée ou déchirée, connecteur forcé) ou d’une utilisation non conforme.

Clients professionnels : la garantie est limitée à 30 jours à compter de la livraison, la garantie légale de conformité ne s’appliquant pas aux achats professionnels.

6. Clients professionnels

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels (techniciens, ateliers de réparation). Seuls les produits défectueux à réception sont repris, selon les modalités de l’article 4.

7. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation